Перед подключением эквайринга платёжная компания проверяет две вещи: канал продаж и документы бизнеса. На сайте или странице в соцсети должны быть описание товаров, цены, контакты, оферта с условиями возврата и политика обработки данных, а сами страницы — открываться без ошибок. Из документов обычно просят анкету о бизнесе, регистрационные документы компании, сведения о руководителе и владельцах и банковские реквизиты. Ниже — чек-лист с частыми ошибками и порядок подготовки.
Зачем платёжная компания смотрит ваш сайт
Подключая эквайринг, платёжная компания открывает вам способы оплаты, за которыми стоят банки и платёжные системы. До подписания договора ей нужно понять три вещи: что именно вы продаёте, разрешено ли это продавать и разберётся ли покупатель в условиях сделки без переписки с вами.
Это видно по сайту. Если на нём понятно, что продаётся, сколько стоит и как вернуть деньги, покупатель реже идёт с вопросом в свой банк. А значит, меньше споров по операциям: о том, как они устроены, — в статье о чарджбэке. Каждое требование закрывает конкретный вопрос покупателя.
Чек-лист: шесть пунктов на сайте
Эти шесть пунктов перечислены на странице требований к подключению. В таблице — зачем каждый проверяют и где чаще всего ошибаются.
| Что должно быть на сайте | Зачем это проверяют | Частая ошибка | Как исправить |
|---|---|---|---|
| Сайт открыт и работает | Покупатель должен дойти от каталога до оплаты | Часть страниц отдаёт ошибку, сайт закрыт паролем или висит заглушка «скоро открытие» | Пройдите путь покупателя с телефона и компьютера: от главной до кнопки оплаты |
| Описание товаров или услуг | Понять, что продаётся и допустимо ли это | Общие слова вроде «консалтинг» или «цифровые решения» без состава услуги | Опишите, что получит покупатель: состав, формат, срок, результат |
| Цены | Покупатель видит сумму до оплаты | «Цена по запросу» на всех позициях или сумма меняется на шаге оплаты | Укажите цену или понятный расчёт стоимости до перехода к оплате |
| Контакты | Покупатель может связаться с продавцом, а не сразу с банком | Только форма обратной связи без почты, телефона или мессенджера | Добавьте почту, телефон или мессенджер — то, по чему покупатель реально до вас достучится |
| Оферта и условия возврата | Правила сделки известны до оплаты | Шаблон с чужим названием компании или без раздела о возврате | Перепишите под свой бизнес: заказ, оплата, передача, отказ и возврат |
| Политика обработки данных | Если собираете данные покупателей, их права описаны | Политика есть, но в формах нет ссылки на неё | Опубликуйте политику и поставьте ссылку рядом с каждой формой |
Удобнее, когда всё это видно без регистрации: если каталог открывается только после входа, менеджер при проверке может его не увидеть.
Оферта и условия возврата: что написать
Оферта — это правила, на которых вы продаёте. В российском Гражданском кодексе, в статье 437, публичной офертой названо предложение, которое содержит все существенные условия договора и из которого видна воля заключить договор с любым, кто отзовётся. Реклама и другие предложения неопределённому кругу лиц по той же статье считаются лишь приглашением делать оферты, если в них прямо не сказано иное.
На практике в оферте и условиях возврата покупатель ищет ответы на четыре вопроса:
- как оформить заказ и когда он считается оплаченным;
- в какой срок и каким способом он получит товар или услугу;
- как отказаться от покупки и в каких случаях деньги вернут;
- как и куда вернутся деньги.
На последний вопрос можно ответить конкретно. У Fixera возврат бывает полным или частичным, его оформляют в личном кабинете или через API, а деньги возвращаются покупателю тем же способом, которым он платил. Так и напишите в условиях возврата — это снимает вопрос «а куда придут деньги».
Менеджер подскажет, на что обратить внимание, но текст оферты — ваш документ: под законы своей страны его стоит согласовать с юристом.
Политика обработки персональных данных и 152-ФЗ
Политика нужна, если вы собираете имена, телефоны, почту или другие данные покупателей — например, в форме заказа или записи. Её публикуют на сайте и ставят ссылку в формах.
Что об этом говорит российский закон о персональных данных — 152-ФЗ:
- Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (статья 3).
- Оператор обязан опубликовать документ, определяющий его политику в отношении обработки персональных данных, или иным образом обеспечить к нему неограниченный доступ. Если данные собираются через интернет, документ публикуется там же, в том числе на страницах сайта, через которые идёт сбор (часть 2 статьи 18.1).
- Для оператора-юрлица та же статья перечисляет, что определяют такие документы: для каждой цели обработки — категории и перечень данных, категории людей, чьи данные обрабатываются, способы и сроки обработки и хранения, порядок уничтожения данных.
На практике в политике отвечают на вопросы: какие данные собираете, зачем, сколько храните и как уничтожаете, кому передаёте и как человек может обратиться к вам по поводу своих данных. Распространяется ли этот закон на вашу компанию за рубежом и в каком объёме — вопрос к юристу. Для подключения важно другое: политика опубликована, а ссылка на неё стоит в формах.
Если продаёте без сайта: соцсеть, канал, бот
Сайт для подключения не обязателен. Подойдёт страница или сообщество в соцсети, канал или бот в мессенджере. Требования к ним те же по смыслу, только место для информации другое:
- в описании страницы или канала понятно, что вы продаёте;
- цены указаны в постах, карточках товаров или прайсе;
- контакты и условия заказа, доставки и возврата лежат в описании, закреплённом посте или отдельной статье;
- страница открыта для покупателей и регулярно обновляется.
Частая ошибка — закрытый профиль или канал без свежих постов: проверяющий, как и новый покупатель, не поймёт, работает ли продавец.
Принимать оплату без сайта можно по платёжной ссылке, которую вы отправляете в переписке, или через ботов в VK, Telegram и MAX: кнопка или ссылка в сообщении открывает страницу оплаты. Как выбрать между разовой и многоразовой ссылкой, разобрано в статье о платёжной ссылке без сайта, а правила самого Telegram — в статье об оплате в Telegram-боте.
Если сайт ещё в разработке, заявку можно оставить заранее. Менеджер подскажет, что добавить, а проверка пройдёт, когда сайт откроется.
Документы: что собрать заранее
Точный список зависит от страны регистрации и платёжной компании — менеджер пришлёт его после заявки. Обычно понадобятся:
- Анкета о бизнесе: что продаёте, через какие каналы и какой оборот ожидаете.
- Регистрационные документы компании.
- Сведения о руководителе и владельцах бизнеса.
- Банковские реквизиты для получения выплат.
Анкета должна совпадать с сайтом: если в ней «онлайн-курсы», а на сайте консультации, менеджеру придётся уточнять, что вы на самом деле продаёте. С анкетой и документами помогает менеджер.
Отдельно проверьте, подходит ли ваш товар. Приём оплаты не подключают для того, что запрещено законом или не принимается платёжными системами и банками, и не подключают приём пожертвований в зарубежные фонды. Остальные ограничения зависят от платёжной компании и способа оплаты, поэтому полный список согласуют при подключении — до подписания договора.
Что делать, чтобы проверка прошла быстрее
- Откройте свой сайт или страницу в режиме инкогнито и с телефона. Пройдите путь покупателя до кнопки оплаты и запишите всё, что не открылось или непонятно.
- Сверьте сайт с таблицей выше: описание, цены, контакты, оферта с условиями возврата, политика и ссылки на неё в формах.
- Перечитайте оферту и уберите из неё всё чужое: другие названия компаний, услуги, которых у вас нет, чужие сроки.
- Подготовьте регистрационные документы, сведения о руководителе и владельцах, реквизиты для выплат.
- Оставьте заявку — это первый из четырёх шагов. Дальше менеджер запрашивает ссылку на сайт или страницу, проверяет канал продаж и подсказывает, что поправить, затем вы заполняете анкету, собираете документы и подписываете договор, после чего подключаются способы оплаты.
Подключение занимает от 1 рабочего дня, если сайт или страница готовы и документы собраны. Подключение бесплатное, абонентской платы нет, а ставки по способам оплаты — на странице тарифов.
Частые вопросы
Можно ли подключить эквайринг без сайта?
Да. Подойдёт страница в соцсети, канал или бот, если в них есть описание, цены, контакты и условия продажи и возврата. Подробнее — на странице приёма оплаты в соцсетях.
Нужна ли политика обработки данных для подключения?
Да, если вы собираете имена, телефоны, почту или другие данные покупателей: опубликуйте политику и дайте на неё ссылку в формах.
Какие документы нужны для подключения?
Анкета о бизнесе, регистрационные документы компании, сведения о руководителе и владельцах, банковские реквизиты. Точный список зависит от страны регистрации и платёжной компании.
