Интернет-магазин за рубежом принимает оплату от покупателей из России через платёжную компанию: покупатель платит картой российского банка, через СБП или Pay-сервис, и зарубежная карта ему не нужна. Оплата встраивается в три точки пути заказа: корзину на сайте, заказ из переписки и получение товара. Ниже — какой инструмент ставить в каждую точку, что делать с оплатой, когда с заказом что-то пошло не так, и модельный расчёт комиссии за месяц.
Три точки, где покупатель платит
Платёж может случиться в разных местах пути заказа, и для каждого места у Fixera свой инструмент. Все инструменты работают по одному договору, а платежи собираются в одном личном кабинете — так описано на странице решений для интернет-магазинов.
| Где платит покупатель | Инструмент | Способы оплаты | Как вы узнаёте об оплате |
|---|---|---|---|
| В корзине на сайте | Платёжная страница через API | Карты, СБП, Pay-сервисы | Сервер сайта получает уведомление |
| В чате с менеджером | Разовая платёжная ссылка | Карты, СБП, Pay-сервисы | Платёж виден в личном кабинете |
| При получении у курьера | QR-код под заказ | СБП | Платёж виден в личном кабинете |
Корзина на сайте. Покупатель собирает корзину, нажимает «Оплатить» и попадает на платёжную страницу, где выбирает карту, СБП или Pay-сервис. После оплаты сервер магазина получает уведомление с результатом и сам отмечает заказ оплаченным. Менеджеру не нужно ничего проверять руками. Как устроен путь платежа и что проверить в уведомлении, подробно разобрано в статье о подключении оплаты на сайт.
Заказ из чата. Часть покупателей не доходит до корзины: они спрашивают о размере или наличии в мессенджере, соцсети или по почте и там же договариваются о заказе. Менеджер создаёт в кабинете платёжную ссылку на сумму заказа с описанием и отправляет её в тот же чат. Покупатель открывает ту же платёжную страницу с теми же способами оплаты. Платёж виден в личном кабинете: менеджер сверяет сумму и описание и только после этого передаёт заказ в сборку. Поэтому пишите в описании ссылки номер заказа.
Оплата при получении. Курьер или сотрудник пункта выдачи показывает QR-код на экране телефона. Покупатель наводит камеру, открывает приложение своего банка и подтверждает платёж через СБП, данные карты вводить не нужно. Терминал не нужен. Для доставки подходит код под заказ: сумма уже зашита в код, покупателю остаётся только подтвердить платёж. Статус оплаты виден в личном кабинете, а покупатель видит подтверждение в приложении банка. Создавать коды бесплатно.
Какие способы оплаты включить
На странице для магазинов основой названы банковские карты РФ и СБП, а Pay-сервисы — SberPay, T-Pay, Яндекс Пэй, Alfa Pay и другие — помогают покупателям с телефона платить в пару касаний. Mir Pay работает только на смартфонах с Android. Для покупателей из других стран можно добавить иностранные карты Visa, Mastercard и UnionPay: они принимаются в той же платёжной форме, без отдельной интеграции, ставка — 9,9 % на всех планах, выплата по ним приходит в долларах США.
Как подобрать набор способов под свою аудиторию, разобрано в статье о выборе способов оплаты, а в каком порядке показывать их на странице, чтобы покупатель не ушёл, — в статье о конверсии страницы оплаты.
Что делать с оплатой, когда с заказом что-то пошло не так
Товар закончился на складе, покупатель передумал или захотел добавить позицию. Каждый такой случай удобно решать отдельным платежом или отдельным возвратом, а не отменой всего заказа.
| Ситуация с заказом | Что сделать с оплатой | Где оформить |
|---|---|---|
| Заказ оплачен, всё в наличии | Ничего: собирайте заказ | — |
| Части товара нет в наличии | Частичный возврат на стоимость недостающего | Кабинет или API |
| Товара нет совсем | Полный возврат | Кабинет или API |
| Покупатель добавил товар после оплаты | Отдельная ссылка на доплату | Кабинет |
| Покупатель не оплатил ссылку | Напомнить в чате, комиссии нет | — |
| Платёж отклонён | Заказ ждёт оплаты, предложить другой способ | — |
| Платят при получении, но берут не всё | QR-код на сумму того, что забирают | Кабинет |
| Товар вернули после получения | Полный или частичный возврат по вашим условиям | Кабинет или API |
Возврат бывает полным и частичным, оформляется в личном кабинете или через API, а деньги уходят тем же способом, которым покупатель платил: на ту же карту или на тот же счёт, если он платил через СБП. По описанию Банка России, возврат средств покупателю по ранее совершённой покупке — одна из операций Системы быстрых платежей. Как выбрать между полным и частичным возвратом и что написать покупателю, — в статье о возврате денег. Почему банк покупателя может отказать в платеже, разобрано в статье об отклонённых платежах.
Доплата отдельной ссылкой проще, чем возврат и новая оплата всего заказа: в кабинете видны два платежа, и при сверке понятно, за что заплачена каждая сумма.
Модельный расчёт: месяц магазина
Модельный расчёт по ставкам Fixera. Все допущения придуманы для примера, это не статистика рынка и не данные Fixera:
- оборот магазина через Fixera за месяц — 1 200 000 ₽, это план «Оптимальный» (от 700 000 ₽ до 3 млн ₽); план выбирается по общему обороту за месяц, как в калькуляторе;
- доли способов оплаты (придуманы для примера, не статистика): карты РФ — 45 %, СБП — 35 % (включая оплату по QR-коду при получении), SberPay и T-Pay — 12 %, Яндекс Пэй — 5 %, Alfa Pay — 3 %;
- иностранные карты в расчёт не входят: выплата по ним в долларах США.
| Способ оплаты | Оборот | Ставка | Комиссия |
|---|---|---|---|
| Карты РФ | 540 000 ₽ | 3,3 % | 17 820 ₽ |
| СБП | 420 000 ₽ | 2,3 % | 9 660 ₽ |
| SberPay и T-Pay | 144 000 ₽ | 3,3 % | 4 752 ₽ |
| Яндекс Пэй | 60 000 ₽ | 5,2 % | 3 120 ₽ |
| Alfa Pay | 36 000 ₽ | 3,6 % | 1 296 ₽ |
| Итого | 1 200 000 ₽ | — | 36 648 ₽ |
Магазину после комиссии остаётся 1 163 352 ₽. Если бы весь оборот прошёл картами РФ, комиссия составила бы 39 600 ₽, то есть на 2 952 ₽ больше: СБП экономит 4 200 ₽, а Яндекс Пэй и Alfa Pay, которые дороже карт, съедают из этой экономии 1 248 ₽.
Второе, что видно из модели, — роль плана. При тех же долях, но обороте 600 000 ₽ магазин был бы на плане «Лёгкий» (карты — 3,7 %, СБП — 2,5 %, Яндекс Пэй — 5,6 %, Alfa Pay — 4,0 %), и комиссия составила бы 20 304 ₽. Это на 1 980 ₽ больше половины от 36 648 ₽, хотя оборот ровно вдвое меньше. План меняется автоматически по обороту за месяц, подключение стоит 0 ₽, абонентской платы нет, комиссия берётся только с успешных платежей. Свои числа можно подставить в калькуляторе, все ставки — на странице тарифов.
Что сделать, чтобы начать принимать оплату
- Распишите путь заказа в своём магазине: где покупатели оформляют заказ — в корзине, в переписке или при получении — и какие из трёх точек оплаты вам нужны.
- Проверьте сайт по требованиям к подключению: описание товаров, цены, контакты, оферта и условия возврата, политика обработки данных. Что в них написать, разобрано в статье о требованиях к сайту.
- Оставьте заявку и расскажите, что продаёте и как покупатели оформляют заказы. Подключение — от 1 рабочего дня.
- Для корзины подключите API и пройдите в тестовом режиме успешную и отклонённую оплату, возврат и повторное уведомление — обзор на странице для разработчиков.
- Для заказов из чата сделайте шаблон сообщения со ссылкой: номер заказа, сумма, состав.
- Решите, кто создаёт QR-код под заказ в личном кабинете и кто проверяет там статус платежа, прежде чем курьер отдаст товар.
- Решите заранее, как поступаете при нехватке товара и замене позиций, и запишите это в условиях заказа.
Частые вопросы
Нужна ли покупателю из России зарубежная карта?
Нет. Он платит картой российского банка, через СБП или Pay-сервис на платёжной странице. Покупателям из других стран подойдут иностранные карты в той же форме.
Можно ли продавать без корзины на сайте?
Да. Создайте в личном кабинете платёжную ссылку на сумму заказа и отправьте её в чат или письмо. Платёж появится в кабинете, и вы передадите заказ в сборку.
Как курьер понимает, что заказ оплачен по QR-коду?
Статус платежа виден в личном кабинете: отдавайте товар после того, как оплату там проверили вы или тот, кто отвечает за выдачу. Покупатель тоже видит подтверждение в приложении своего банка.
Что делать, если части заказа нет в наличии?
Оформите частичный возврат на стоимость недостающих товаров в личном кабинете или через API. Деньги вернутся тем же способом, которым покупатель платил, а остальной заказ можно отправлять.
