Рекуррентный платёж — это списание по подписке: покупатель один раз оплачивает первый период и соглашается на регулярные списания, а дальше деньги уходят с его карты по расписанию без повторного ввода данных. Продавцу для этого нужны три вещи: способ оплаты, который поддерживает повторные списания, понятные условия подписки для покупателя и обработка уведомлений о каждом платеже. Ниже — как это работает, что показать покупателю и модельный расчёт месячной выручки с учётом отмен и неудачных списаний.
Как устроена оплата по подписке
Подписка состоит из трёх этапов, и на каждом у продавца своя задача.
Первая оплата и согласие. Покупатель выбирает тариф, оплачивает первый период и даёт согласие на регулярные списания. Здесь он один раз вводит данные карты или подтверждает оплату в SberPay — как при обычной покупке.
Списания по расписанию. Сумму и периодичность определяет ваш сервис: раз в неделю, месяц или год. В нужный день оплата проходит сама, покупателю ничего нажимать не нужно. Детали настройки обсуждаются при подключении.
Уведомления и управление. После каждого списания ваш сервер получает уведомление с результатом и по нему продлевает доступ. Покупатель может отказаться от подписки, а вы — изменить тариф или остановить списания. Как сервер узнаёт о платежах, описано на странице для разработчиков, а порядок регулярных списаний — в документации, которая открывается в личном кабинете после подключения.
Подробно сценарий описан на странице платежей по подписке.
Какие способы оплаты подходят для подписки
В Fixera регулярные списания работают для двух способов:
- банковские карты РФ — «Мир», а также Visa и Mastercard российских банков;
- SberPay — для клиентов СберБанка.
Остальные способы — СБП, Mir Pay, T-Pay и другие Pay-сервисы — можно подключить для разовых оплат. Если покупатель не хочет привязывать карту, отправьте ему платёжную ссылку на следующий период: он оплатит его вручную любым подключённым способом. Подписка и разовые оплаты идут по одному договору, все платежи видны в одном кабинете.
Ставки для обоих способов одинаковые и зависят от оборота за месяц: от 3,9 % на Стартовом плане до 2,9 % на VIP. План меняется автоматически, подключение стоит 0 ₽, абонентской платы нет, комиссия берётся только с успешных списаний. Все планы — на странице тарифов.
Что показать покупателю
Чтобы покупатель не оспаривал списания, он должен заранее понимать, за что и когда с него спишут деньги. Что именно показать, подсказывают закон о защите прав потребителей и правила платёжных систем.
Ориентир — правила Visa. Открытые правила о подписках есть, например, у Visa (Visa Core Rules). Продавец должен получить явное согласие покупателя на условия будущих списаний и дать простой способ отказаться — онлайн, если подписка оформлена онлайн. Если заканчивается пробный или льготный период, не позднее чем за 7 дней до списания нужно напомнить сумму и дату и дать ссылку на отмену. Это международные правила, а операции по картам Visa российских банков обрабатываются внутри страны, трансграничные операции по ним недоступны (Банк России). Поэтому здесь правила Visa — не обязательное требование к вашей подписке, а образец понятных условий; какие требования действуют для ваших списаний, уточните при подключении.
Закон о защите прав потребителей. По пункту 4.2 статьи 16.1 исполнитель услуг по абонентскому договору через сайт или программу не вправе использовать для периодических платежей ранее предоставленные реквизиты счёта или данные электронного средства платежа, если потребитель заявил ему отказ от их использования, и обязан принимать такой отказ, в том числе в электронной форме. Распространяется ли эта норма на вашу компанию за рубежом, уточните у юриста, но как ориентир для интерфейса она полезна.
Что из этого следует на практике:
| Что показать | Где | Зачем |
|---|---|---|
| Сумма и период списания | На странице тарифа рядом с кнопкой оплаты | Покупатель видит, сколько и как часто будет платить |
| Согласие на регулярные списания | Отдельная отметка перед первой оплатой | Покупатель видит, на что соглашается, и реже оспаривает списание |
| Условия пробного периода и цена после него | На странице тарифа и в письме после оформления | Покупатель знает, когда начнутся платные списания |
| Как отменить подписку | В личном кабинете покупателя, в письмах и на сайте | Отказ без звонков и переписки снижает число споров |
| Напоминание о ближайшем списании | Письмо или SMS заранее | Покупатель не удивится списанию и не пойдёт в банк |
| Подтверждение после каждого списания | Письмо с суммой и датой | Покупатель узнаёт платёж в выписке |
Если покупатель не узнал списание, он может оспорить его через свой банк. Как устроены такие споры, разобрано в статье о чарджбэке.
Неудачные списания и отмены
В подписке всегда есть два вида потерь.
Отмены. Покупатель решил не продлевать подписку. После отмены списания прекращаются, и это нормальная часть работы сервиса.
Неудачные списания. На карте не хватает денег, карта перевыпущена или банк отказал в операции. В этом случае списание не проходит, и ваш сервис получает уведомление. Что делать дальше — повторить попытку позже, предупредить покупателя или приостановить доступ, — решаете вы. Частые причины отказов и готовые ответы покупателю собраны в статье о том, почему платёж отклонён.
Неудачные списания стоит отслеживать отдельно от отмен: покупатель не отказывался от подписки, его просто не удалось списать. Письмо покупателю (например, с просьбой пополнить карту) и повторная попытка позже, если ваш сервис её запускает, могут вернуть такого подписчика.
Модельный расчёт: выручка подписки за месяц
Модельный расчёт по ставкам Fixera. Все допущения придуманы для примера, это не статистика рынка и не данные Fixera:
- подписка стоит 1 500 ₽ в месяц, оплата картой РФ или через SberPay;
- в начале месяца 400 подписчиков, у всех в этом месяце дата продления;
- 24 подписчика отменили подписку до списания;
- из 376 списаний 30 не прошли с первой попытки;
- ваш сервис через несколько дней повторяет попытку, и она проходит у 12 из 30;
- за месяц оформлено 60 новых подписок, других платежей в этом месяце нет.
Оборот в обоих вариантах от 300 000 до 700 000 ₽, это Лёгкий план: по картам РФ и SberPay 3,7 %.
| Показатель | Без повторной попытки | С повторной попыткой |
|---|---|---|
| Продления с первой попытки | 346 | 346 |
| Продления после повторной попытки | 0 | 12 |
| Новые подписки | 60 | 60 |
| Успешных списаний | 406 | 418 |
| Оборот за месяц | 609 000 ₽ | 627 000 ₽ |
| Комиссия, 3,7 % | 22 533 ₽ | 23 199 ₽ |
| Остаётся продавцу | 586 467 ₽ | 603 801 ₽ |
| Подписчиков на следующий месяц | 406 | 418 |
Повторная попытка в этой модели добавляет 17 334 ₽ за месяц после комиссии, и в следующем месяце вы начинаете с 418 подписчиками, а не с 406. С каждого списания в 1 500 ₽ комиссия составляет 55,5 ₽, продавцу остаётся 1 444,5 ₽. За неудачные попытки комиссия не берётся. Подставить свой оборот можно в калькуляторе.
Что сделать перед запуском подписки
- Решите, какие тарифы и периоды будут у подписки и будет ли пробный период.
- Подключите карты РФ и SberPay для регулярных списаний, остальные способы — для разовых оплат.
- Добавьте на страницу тарифа сумму, период и отдельную отметку согласия на регулярные списания.
- Сделайте отмену подписки в личном кабинете покупателя и опишите её в правилах сервиса.
- Настройте письма: подтверждение после оформления, напоминание перед списанием, письмо с суммой и датой после каждого списания.
- Настройте обработку уведомлений: успешное списание продлевает доступ, неудачное запускает письмо покупателю и повторную попытку.
- В тестовом режиме пройдите успешную и отклонённую оплату и повторное уведомление.
- Оставьте заявку: менеджер обсудит настройку регулярных списаний при подключении.
Частые вопросы
Можно ли списывать по подписке через СБП?
В Fixera регулярные списания работают для карт РФ и SberPay. Через СБП покупатель может оплатить очередной период вручную, например по платёжной ссылке.
Как часто можно списывать оплату?
Расписание и сумму определяет ваш сервис: раз в неделю, месяц или год. Детали настройки обсуждаются при подключении.
Что будет, если покупатель отменил подписку?
После отмены списания прекращаются. Что происходит с доступом до конца уже оплаченного периода, опишите в правилах сервиса.
Можно ли вернуть деньги за списание, которое покупатель не ждал?
Да. Возврат полный или частичный оформляется в личном кабинете или через API, деньги возвращаются тем же способом, которым покупатель платил.
